Как составить претензию о расторжении договора?

Большинство граждан не раз оказывались в ситуациях, когда за товар или услугу была внесена полная предоплата, а полученный результат оказывался неудовлетворительным.

Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств позволяет вернуть оплату за товар или услугу, которые не устроили покупателя по объективным или субъективным причинам.

Претензионный порядок

Претензия о расторжении договора

Например:

  • бригада рабочих неаккуратно выполнила ремонт;
  • мебель, изготовленная на заказ, оказалась не подходящей по размеру;
  • покупка, доставленная из интернет-магазина, не соответствовала описанию на сайте или пришла поврежденной.

Претензия – это документ, который должен быть составлен в качестве попытки урегулирования конфликта до суда. Если контрагент откажется добровольно выполнить требования, перечисленные в досудебной претензии, то потребитель сможет перейти к составлению иска в суд.

Порядок прекращения договорных отношений и возврата денег должны быть прописаны в тексте договора. Если такой информации в соглашении нет, или она ущемляет права одной из сторон, то заявителю следует придерживаться процедуры, закрепленной в законодательстве.

В зависимости от ситуации, регулировать претензионный порядок будут закон №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс РФ.

Обращение с требованием возврата денег предусмотрено законом в следующих случаях:

  1. Покупатель решил вернуть покупку по субъективным причинам в течение 2 недель с даты ее приобретения.
  2. Товар или услуга имеют недочеты или не соответствуют требованиям заказчика.
  3. Покупатель принял решение о возвращении покупки в интернет-магазин без объяснения причин в течение 7 дней с момента её получения.
  4. Услуга не была оказана в срок, установленный соглашением.
  5. Товар не был доставлен или передан заказчику в оговоренный срок.
  6. Заемщик отказывается выполнять обязательства перед кредитором.

Следовательно, претензия на расторжение договора может составляться, если действия одной из сторон нарушают условия соглашения или ущемляют гражданские права другой стороны.

В последние годы отмечен значительный рост эффективности претензионного порядка. Грамотные предприниматели уже давно осознали невыгодность отказов в выплате денежных средств по первому требованию потребителя.

Это обусловлено тем, что при законном порядке истребования сумм через суд, на организацию возлагается обязанность не только возврата сумм, обусловленных договором, а также и расходы на проведение экспертизы, судебные издержки и 50% от невыплаченной суммы за то, что требования потребителя не выполнены добровольно.

Претензия о расторжении договора

Составление претензионного заявления

Заявление на расторжение соглашения и возврат суммы может быть написано от руки или составлено в печатном виде. Форма документа свободная, но в его текст обязательно должны быть включены соответствующие пункты, без которых претензия не может считаться документом.

Раздел документа Содержание раздела
Данные сторон Наименование или ФИО контрагента.
ФИО заявителя, адрес и телефон.
Основная часть (мотивировочная) Описание ситуации, которая привела к составлению жалобы.
Перечисление объективных причин, по которым следует расторгнуть соглашение и вернуть оплату.
Каждая причина должна быть подкреплена ссылкой на пункт договора или статью закона.
Заключение Требования заявителя.
Намерения, которые заявитель собирается предпринять, в случае отказа контрагента от добровольного решения конфликтной ситуации.

Жалобу рекомендуют составлять в 2 экземплярах, чтобы заявитель мог сохранить один экземпляр. К претензии прикладывают копии всех подтверждающих документов. Например, копии чеков о внесении средств, требование о возмещении которых включается в текст претензии.

Передать документы можно лично. При этом следует попросить получателя проставить на обоих экземплярах заявления дату получения и подпись. Также документы можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Возврат денежных средств

Рассмотреть поступившее заявление и вернуть переведенные денежные средства контрагент должен в 10-дневный срок. Если за отведенный период деньги не были возвращены, то бездействие партнера может расцениваться как отказ от решения спора в добровольном порядке.

Следует помнить, что при возврате оплаченных сумм необходимо предоставить чеки или квитанции, подтверждающие оплату.

Нельзя прикреплять оригиналы платежных документов к претензии, так как впоследствии будет сложнее доказывать, что эти документы действительно имели место быть.

Представителю контрагента, занимающемуся добровольным возвратом, следует быть внимательным при передаче денег, если оплата производится наличным расчетом.

Случай из практики:

Заказчик обратился к продавцу, занимающемуся продажей межкомнатных дверей. На момент обращения требуемых моделей не имелось в наличии, поэтому был составлен договор купли-продажи с последующей доставкой дверей в течение месяца. Заказчик внёс предоплату и получил подтверждающую квитанцию.

Спустя месяц двери не были доставлены, так как фабрика-изготовитель задержала срок выполнения заказа. Заказчик обратился в пункт продажи с требованием вернуть всю сумму немедленно.

Продавец пыталась объяснить покупателю, что поставка будет произведена на следующий день, объясняла ситуацию, но покупатель устроил скандал.

Девушка-продавец связалась по телефону с руководителем и описала ситуацию, на что было принято решение вернуть оплаченные средства немедленно, не дожидаясь письменных претензий и прочих законных действий заказчика.

В стрессовой ситуации продавец забыла изъять квитанцию об оплате, поэтому просто выдала необходимую сумму внесенной предоплаты из кассы магазина.

На следующий день заказчик явился в магазин за товаром, представил квитанцию о предоплате и внёс оставшуюся сумму, чтобы забрать доставленные двери. Естественно, что сумму, которая была выдана из кассы днем ранее, вычли из зарплаты продавца, потому что не было составлено документальное подтверждение факта возврата суммы.

Читайте также:  Как составить соглашение об уплате алиментов?

Представленная ситуация является редким случаем, но всегда стоит помнить, что любое расторжение договора с выплатой денежных сумм должно быть подтверждено документально.

Претензия о расторжении договора

Если контрагент отказался от добровольной выплаты

Если недобросовестный партнер не отреагировал на жалобу или отказал в возврате денег, то пострадавшая сторона получает право обратиться в государственные и судебные органы.

К государственным органам, которые помогают защитить права потребителей, относят Роспотребнадзор и прокуратуру. Эти организации смогут только инициировать проверку законности деятельности контрагента, но вернуть свои деньги поможет лишь обращение в суд, если добровольный порядок возврата не соблюдается.

Судебный иск может включать более широкий круг требований, чем жалоба. Пострадавший имеет право требовать возмещения следующих расходов:

  1. Стоимость товара или услуги.
  2. Убытки, причиненные нарушением условий соглашения или законодательства.
  3. Пени, если был нарушен срок поставки товара или предоставления услуги.
  4. Судебные издержки.

Дополнительно в список требований может входить возмещение морального вреда и наложение штрафа за отказ от добровольного урегулирования конфликта.

Умение правильно составить претензию позволяет потребителю вернуть денежные средства с минимальными издержками. В отличие от судебного иска, жалоба может быть составлена в свободной форме. Продавцы и поставщики заинтересованы в досудебном урегулировании конфликтов с клиентами, потому что это позволяет сохранить деловую репутацию и избежать уплаты штрафов и пени.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-o-rastorzhenii-dogovora-i-vozvrate-deneg/

Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар

Когда между сторонами заключается договор, там описывается не только предмет сделки, его стоимость и характеристики. Отдельными пунктами идут варианты урегулирования возможных спорных ситуаций.

Иногда у одной из сторон возникает претензия о расторжении договора и возврате денежных средств. Куда можно направить подобный документ, что будет написано в тексте претензии, как выглядит образец? Это стоит разобрать подробнее.

Когда составляется жалоба?

В случае, когда одна сторона, участвовавшая в составлении и подписании соглашения, посчитала себя неудовлетворенной. Сам гражданско-правовой договор — это основной документ, закрепляющий соглашение между двумя (и более) сторонами, когда они совершают сделку.

Например, человек приобрел телефон, подписал торговое соглашение. Спустя время аппарат оказался неисправен или потребитель не получил обещанные продавцом дополнительные услуги, оказание которых указывалось при составлении соглашения.

Чтобы осуществить возврат купленного аппарата, покупателем составляется письменная претензия. По закону недовольный покупатель может потребовать деньги назад, если по качеству товар не отвечает указанным в договоре характеристикам.

В любом договоре купли-продажи или оказания услуг должен присутствовать пункт, в котором оговаривается право сторон расторгать его.

Содержание, структура и образец составления претензии

Письменная претензия составляется потребителем. Это обязательный документ, без которого иск потребителя не будет принят судом. Перед написанием лучше найти образец, ведь к соглашению предъявляются серьезные требования.

Текст искового распоряжения составляется произвольно, но в нем недовольный клиент должен изложить суть своих требований расторжения контракта. Также определиться с подтверждением. Чтобы потом, в суде, предъявить все сразу.

Например, сфотографировать неисправную мебель, получить письменный отчет вызванного мастера, который опишет увиденные им неполадки. Все это войдет в претензионный документ.

Отдельно указывается срок, даваемый заявителем второй стороне для возмещения средств или обмена неликвидной продукции. Срок нужно давать адекватный, чтобы ответчик успел ознакомиться с предоставляемыми документами, оценить ситуацию и принять решение.

Структура претензии:

  • шапка (указать ответчика, его адрес и ФИО) — если ответчик ООО, то название, адрес предприятия, внизу — данные истца;
  • текст иска — указать сроки и смысл заключенного ранее договора, перечислить условия, описать, какая услуга или товар были предметом соглашения;
  • указать, какие нарушения были замечены или иные причины, почему оказание услуг или продажа товара не устроили покупателя;
  • написать срок, за который ответчик может выполнить изложенные здесь требования;
  • указать номер и дату договора, которые требуется расторгнуть;
  • подпись, дата составления.

Подача жалобы и порядок урегулирования конфликта

Итак, прекращение договора неизбежно. Как выглядит порядок разрешения конфликта сторон:

  • недовольный клиент устно извещает поставщика о сути и основаниях жалобы;
  • если устно договориться сторонам не удалось, клиентом составляется письменная претензия (согласно найденному образцу);
  • клиент передает документ ответчику, там оговорены условия, при выполнении которых стороны могут урегулировать свой конфликт мирно, без суда (денежный возврат или дополнительная поставка, заменяющая некачественный товар, бесплатная починка и пр.);
  • ответчик изучает предоставленное соглашение, консультируется с опытным юристом и обдумывает варианты (ему заявитель предоставляет срок);
  • если ответчик соглашается с предъявленной претензией, конфликт решается мирно (расторжение договора и возмещение недовольному клиенту убытка);
  • если нет — заявитель составляет вновь письменную претензию (можно сразу написать ее на 2 экземпляра), и отправляет в суд, приложив к претензии письменный отказ, переданный ему ответчиком;
  • далее конфликтом сторон занимаются уже органы суда.

Кстати, стоит помнить, что составление иска — серьезный шаг, основания которого должны быть вескими. Нельзя по любым мелким недочетам подряд требовать возмещения.

Важно: большинство продавцов, особенно цифровой техники, оформляют страхование на реализуемый товар. Также в договорах оговаривается срок, за который недовольный клиент может вернуть или обменять товар.

Срок для подачи претензии

Согласно закону, недовольный клиент должен выявить проблему и составить жалобу не позднее 10 дней с момента истечения услуг, описанных в договоре. Срок давности для рассмотрения предъявляемой претензии — 3 года (через суд).

Читайте также:  Как оформить договор комиссии на реализацию товара?

Тонкости, нюансы составления претензии

Многие потребители просто не знают, куда, в какое окно, к кому из специалистов можно пожаловаться, если их не устраивает купленный товар или оказанная услуга.

Клиент прав — да, если его жалоба имеет веские, подтвержденные документами и фактами основания.

Источник: https://PravKlient.ru/obrashcheniya/pretenzii/o-rastorzhenii-dogovora.html

Претензия о расторжении договора. Образец заполнения и бланк 2020 года

Претензия о расторжении договора не всегда может быть связана с нарушением договора контрагентом.

Сторона сделки всегда может расторгнуть договор по любым причинам с той разницей, что если он будет расторгнут по причинам, не связанным с неисполнением договорных обязанностей, то инициатору расторжения придется выплатить штрафные санкции.

Основания расторжения договора

Как правило, условия расторжения сделки – это отдельный раздел текста договора, включающий в себя не только причины расторжения, но и процедуру извещения контрагента об этом и ответственность, которая может наступить. Условия расторжения и все сопутствующие обстоятельства при этом диверсифицируются в зависимости от вида договора.

Так, по условиям договора аренды, любая из сторон может инициировать процедуру прекращения договорных обстоятельств с условием извещения контрагента о своих намерениях минимум за месяц до предполагаемого расторжения.

Несколько сложнее происходит разрыв по другим видам договоров, в частности, по договорам об оказании услуг, подряда, доверительного управления и т.д.

Дело в том, что договорные обязательства сторон крайне взаимосвязаны. Обязанность одного участника сделки порождает права другого участника и наоборот. И досрочное расторжение договора, особенно в бизнесе, может нанести существенные материальные убытки контрагенту.

Для компенсации потенциальных убытков, связанных с досрочным расторжением, текст договора содержит условия, при которых сторона-инициатор обязана выплатить контрагенту штрафные санкции.

Обязательность претензии при расторжении договора

Независимо от условий самого договора, в силу закона подача претензии о расторжении договора является обязательной. Данное требование содержится в Арбитражно-процессуальном Кодексе РФ, Кодексе административного судопроизводства РФ и ГПК РФ.

Так, в соответствии со ст.ст. 4 АПК, 132 ГПК и 4 КАС РФ, установлен обязательный досудебный порядок рассмотрения споров по изменению или расторжению любого договора.

Обращаем ваше внимание, что не каждое расторжение может быть спором. Вполне допустимы случаи обоюдовыгодных расторжений, при которых написание претензии не будет обязательным. Однако если одна из сторон противится расторжению договора, или договор инициируется по причине нарушения контрагентом своих обязательств, то написание претензии является необходимым.

Неисполнение обязательств

Договор, как говорилось выше, это всегда взаимные обязательства сторон. Естественно, что неисполнение одним из контрагентов своих обязательств влечет не только недовольство другой стороны, но и материальные убытки.

Поэтому в содержание претензии, вызванное неисполнением обязательств, помимо расторжения договора входят так же и ревиндикационные требования, то есть требования, связанные с возмещением ущерба. Размер, сумма и количество требований определяются условиями договора и его ценой.

Так, по договорам купли-продажи, требования могут включать в себя помимо расторжения договора:

  1. возврат стоимости товара;
  2. пеню, неустойку и штрафы;
  3. возмещение сопутствующих трат (юридическая помощь, затраты на транспорт и т.д.);
  4. моральный ущерб.

Для того чтобы определиться с пределами возможных требований, следует ознакомиться с основными особенностями именно того договора, который предполагается расторгнуть. На нашем сайте представлены практически все возможные виды договоров, с подробным описанием их особенностей и условий расторжения.

Дело в том, что основная масса договоров – это договоры на основании публичной оферты, то есть те, которые заключаются по умолчанию, без того, чтобы подписывался некий документ.

Подобные договоры каждый гражданин заключает по нескольку раз в день, совершая покупки в магазине или относя обувь в починку. И именно эти договоры порождают массу недовольных клиентов, приобретших некачественный товар или получивших некачественную услугу.

Поэтому, взявшись за подготовку претензии, обязательно ознакомьтесь с особенностями договоров, заключенных в силу публичной оферты. К ним относятся:

  • договоры купли-продажи товаров в розницу;
  • договоры об оказании услуг;
  • договоры перевозки общественным транспортом и т.д.

Подтверждением договора, заключенного в силу публичной оферты, являются любые платежные документы, подтверждающие факт оплаты товара или услуги.

Составление претензии

Договоры, заключенные между юридическими лицами – это сложный правовой документ, поэтому и претензии по ним составляются на уровне договора, с перечислением договорных обязанностей, расчетов пени и неустойки и ссылками на законодательные акты.

Впоследствии эти претензии могут лечь в основу арбитражного судопроизводства, а потому составляются они профессиональными юристами, имеющими опыт в контрактуальном праве.

Требования к физическим лицам по составлению претензии не отличаются строгостью. Дело в том, что ни один нормативный акт не регламентирует составление претензии, а это значит, что она может быть написана в произвольной форме без оперирования специальными требованиями или указания на специализированные нормы права.

Претензия о расторжении договора

Претензия направляется контрагенту, и потому главным требованием к ней будет внятность изложения. Так, претензия должна четко отвечать на вопросы:

  • кому она направлена;
  • от кого она исходит;
  • на основании чего она предъявлена;
  • чего хочет ее автор.

Для того чтобы эти позиции были изложены прямо и недвусмысленно, писать претензию нужно по следующей схеме:

  1. адресат претензии и его адрес:
  2. автор претензии, его адрес и контактный номер телефона (при наличии);
  3. предыстория, то есть описание правоотношений возникших между сторонами – вид договора, дата договора, обязательства по договору, цена договора и т.д. Под видом договора подразумевается конкретное правоотношение – покупка телефона, покупка часов, ремонт холодильника и т.д.;
  4. обоснование претензии, то есть то событие, из-за которого сторона решила расторгнуть договор. Например, по договорам жилищного найма расторжение бывает основано не на недовольстве, а на том, что арендатор, например, нашел другое жилье подешевле или к владельцу жилья вернулась дочь, и сдаваемая площадь потребуется ей. Если претензия связана с неисполнением договорных обязательств, то их потребуется перечислить, а также рассчитать сумму ущерба, пени и т.д.;
  5. требования претензии, то есть то, чего автор претензии хочет от своего контрагента. Требования могут касаться либо только расторжения договора, либо расторжения договора, совмещенного с требованиями возмещения материального ущерба.
Читайте также:  Какие сроки рассмотрения отзыва на апелляционную жалобу?

Претензия о расторжении договора

Вручение претензии

Мы уже говорили, что досудебный порядок рассмотрения спора (претензия) является обязательным при требованиях о расторжении договора. Это означает, что если претензия не будет направлена, в суд обратиться будет невозможно. Следовательно, для того, чтобы обратиться в суд, потребуется не только сам факт направления претензии, но и доказательства ее вручения.

Доказательством вручения может служить только подпись адресата претензии. Получить ее можно двумя способами:

  1. вручить претензию лично и попросить контрагента расписаться на втором экземпляре претензии и проставить дату получения;
  2. отправить претензию заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Варианты ответа

Сразу уточним, что ответ на претензию может как поступить, так и нет. В случае если контрагент претензию не проигнорирует, то вариантами ответа на претензию могут быть:

  1. согласие на расторжение договора;
  2. признание предъявленных требований в части возврата товара, взыскания пени, неустойки и прочего;
  3. согласие на расторжение договора с выставлением встречной претензии о взыскании штрафных санкций, материального ущерба и упущенной выгоды;
  4. отказ в удовлетворении претензии.

Поступит ли отказ в удовлетворении претензии или ответ не поступит вообще, следующим шагом будет передача спора на рассмотрение судебных органов, причем иметь право обратиться в суд будут обе стороны.

Поэтому повторимся, что для судебных органов не так важен ответ контрагента на претензию, как важен факт направления претензии контрагенту.

В связи с этим возникает вопрос – сколько ждать ответа на претензию. Предельный срок реагирования на претензию – 30 дней. Если в течение этого времени ответ не поступил, можно считать, что в удовлетворении претензии отказано и писать исковое заявление, приложив к нему копию претензии и подтверждение факта ее вручения.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-o-rastorzhenii-dogovora

Претензия о расторжении договора — как правильно написать?

При возникновении у одного из контрагентов желания расторгнуть договор в одностороннем порядке обязательно направление второй стороне соответствующей претензии. В случае несоблюдения порядка досудебного урегулирования спора, судебное разбирательство по данному факту невозможно.

Учитывая, что претензия о расторжении договора с высокой долей вероятности попадет на рассмотрение в суд, ее форма и содержание должны соответствовать всем нормам действующего законодательства. Обеспечить соблюдение этого условия способен только профессиональный юрист. Специалисты портала Правовед.ru окажут услуги по составлению претензии.

Условия  и основания прекращения договора, как правило, отражаются в его тексте, включая и возможность расторжения соглашения в одностороннем порядке, то есть по инициативе одной из сторон.

Однако, учитывая, что надлежащим образом исполненный контакт завершает свое действие автоматически, то претензия о его досрочном расторжении чаще всего бывает обусловлена нарушениями, допущенными одним из контрагентов.

Так, в силу общих положений Гражданского кодекса о договоре, сторона — инициатор расторжения обязана уведомить о своем намерении контрагента путем направления ему соответствующей претензии. Поскольку к соглашению о прекращении договорных обязательств законом предъявляется те же требования, что и к самому контракту, претензия должна быть составлена в письменной форме.

В противном случае претензионный порядок, наличие которого в данном случае является обязательным, будет считаться не соблюденным.

Как написать претензию о расторжении договора

Претензия составляется в свободной форме, но с соблюдением обычаев делового документооборота. Так, уведомление о намерении расторгнуть договор должно содержать:

  • полные данные контрагента — адресата (наименование организации или фамилию, имя и отчество физического лица, место расположения (проживания), номера контактных телефонов);
  • сведения об основном договоре (номер, дата заключения, суть обязательств и т.д.);
  • указание на нарушенный пункт контракта или иные поводы для его расторжения;
  • условия расторжения договора (требования к второй стороне — например, о выплате неустойки, либо, напротив, выражение намерений возместить контрагенту понесенные им убытки);
  • срок рассмотрения претензии.

Законодатель установил для контрагента — получателя претензии 30-дневный срок на ее рассмотрение. Однако в некоторых случаях договором может быть предусмотрен иной временной промежуток — на него и следует ссылаться при составлении уведомления о расторжении договора.

Претензия может быть направлена второй стороне любым доступным способом, включая личное вручение, почтовое отправление или телеграмму. Срок рассмотрения исчисляется с момента фактического получения уведомления адресатом.

Источник: https://pravoved.ru/documents/new/claim/pretenziya-o-rastorzhenii-dogovora/

Ссылка на основную публикацию